Les offres de référencement naturel (SEO) foisonnent sur le Web et il est souvent complexe de choisir et de comparer les unes avec les autres. S'il est effectivement très difficile de faire son choix entre les différentes offres "sérieuses" (heureusement, il en existe !), on peut malgré tout définir quelques critères permettant de dégager certaines sociétés peu honnêtes pour resserrer son choix et ainsi filtrer les "petits rigolos" qui pullulent sur la Toile. Je reçois bon nombre de mails (non sollicités) et je regarde pas mal de sites qui ont souvent une certaine tendance à m'énerver...

Dans cette série d'articles, nous listons donc un certain nombre de pratiques qui, à notre avis, ne devraient jamais être proposées par des sociétés de référencement ayant un minimum de connaissance du domaine ou, tout simplement, d'éthique. En d'autres termes, si vous vous tombez sur un site web qui utilise ces pratiques, fuyez à toutes jambes, vous ne risquez que des ennuis par la suite !

Dans un premier article, nous avons évoqué La soumission aux moteurs de recherche, une méthode préhistorique que certaines sociétés peu scrupuleuses s'entêtent encore à facturer à leur client. Un comble !

L'e-mailing non sollicité, une méthode de prospection illégale

Nous continuons notre exploration des mauvaises méthodes avec les e-mailings que nous recevons (parfois) pour des prestations de SEO (optimisation de site, ranking, suivi, formation, audit, liens sponsorisés, etc.).

Or, ces e-mailings sont régulés par des lois très strictes et claires. Pourtant, certaines sociétés ne semblent pas le savoir. Comment, dans ce cas, faire confiance à une société ne suivant pas la loi lorsqu'elle va vous prospecter ? Est-elle capable de suivre les règles édictées par Google ? On peut en douter. D'autre part, j'aurais tendance à être très méfiant à propos d'une société qui démarche ses prospects par mail. Cela veut sans doute dire qu'elle a du mal à trouver des clients. Ce n'est pas un bon signe... Mais, si elle le fait en suivant les règles édictées par la loi, pourquoi pas, après tout ? Ceci dit, c'est loin d'être le cas la plupart du temps...

Vous avez été contacté via un mail par une société qui veut vous vendre des prestations SEO ? Voici quelques règles à vérifier, qui vous indiqueront rapidement si la société en question n'est pas sérieuse :

- La société vous a envoyé un e-mailing de prospection sur une adresse non générique (i.e. personnelle*) alors que vous n'avez jamais été en contact avec elle auparavant. Si l'e-mailing ne contient pas de lien à cliquer pour stopper le démarchage par mail par la suite., c'est illégal. FUYEZ ! (notez que, si le lien existe dans le mail, un seul clic doit permettre la désinscription, sans avoir à ressaisir l'adresse mail ou, pire encore, un mot de passe ; là, ce n'est pas la loi qui parle, mais le simple bon sens).

- Vous étiez en contact professionnel (sans être client) avec elle auparavant mais elle ne vous a pas demandé votre autorisation pour (ou ne vous a pas informé au préalable de) l'envoi d'un e-mailing de prospection. C'est illégal. FUYEZ !

- Idem si l'e-mailing ne contient pas d'adresse mail de contact (dans le cas où l'adresse d'envoi du mailing ne permet pas la réponse directe), ça sent le souffre. Vous feriez confiance à une société qui ne vous donne pas son adresse mail, vous ? Allez, FUYEZ !

- La loi informatique et libertés permet d'autre part à toute personne dont les données personnelles sont traitées de demander à l'expéditeur certaines informations, et notamment :

1. La confirmation que des données à caractère personnel la concernant font ou ne font pas l'objet de ce traitement ;
2. Des informations relatives aux finalités du traitement, aux catégories de données à caractère personnel traitées et aux destinataires ou aux catégories de destinataires auxquels les données sont communiquées ;
3. Le cas échéant, des informations relatives aux transferts de données à caractère personnel envisagés à destination d'un État hors Union européenne ;
4. La communication, sous une forme accessible, des données à caractère personnel qui la concernent ainsi que de toute information disponible quant à l'origine de celles-ci ;

La loi précise qu'une "copie des données à caractère personnel est délivrée à l'intéressé à sa demande". Le responsable du mailing ne peut pas refuser. Il n'a pas le choix et doit répondre à la demande. N'hésitez donc pas à lui demander la provenance des informations vous concernant. Si la réponse n'est pas satisfaisante (ou si, comme dans 8 cas sur 10, elle ne vous répond pas), vous saurez à quoi vous en tenir... La société expéditrice du mailing doit clairement vous indiquer par quel biais elle a récupéré votre adresse mail. Sinon... FUYEZ !!

Nous continuerons donc cette rubrique avec la deuxième règle d'or :

Ne choisissez pas une société SEO qui vous démarche par e-mailing de façon illégale ou suspecte !

A bientôt pour débusquer une nouvelle pratique "douteuse" dans le petit monde du SEO (il y a hélas de quoi faire...) !

PS : pour en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à lire les deux articles parus récemment dans la lettre professionnelle "Recherche et Référencement" et intitulés "Les agences SEO ont-elles le droit de vous démarcher par mail ?" (1ère partie et 2ème partie)

* adresse générique (professionnelle) = adresse de type "info@entreprise.com" ou "contact@societe.fr", sans indication personnelle (prénom, nom, etc.).
Une adresse non générique (personnelle) sera donc du type alain@nom-de-votre-societe.com, thierry.dupont@wanadoo.fr, etc.

PS : Merci à Alexandre Diehl, Avocat à la Cour, cabinet Lawint, pour son aide à la rédaction de cet article.