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Google obligé de répondre aux mails en Allemagne ?


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Une association de consommateurs allemande a porté plainte contre Google pour l'obliger à répondre aux mails qui lui sont envoyés. Un brèche de jurisprudence pourrait-elle se créer ?...

Toute personne ayant déjà tenté de joindre Google (en dehors des problématiques Adwords qui font gagner beaucoup d'argent à la firme de Mountain View) sait à quel point ce parcours du combattant peut s'avérer vain, la politique de communication de l'entreprise américaine s'apparentant la plupart du temps à un mur inviolable, mis à part certains forums sur lesquels une réponse officielle est loin d'être assurée (même si il faut bien dire que, depuis quelques mois, spécifiquement en termes de SEO, la situation est nettement meilleure qu'avant, selon nous, les équipes de Dublin faisant d'énormes efforts pour fournir plus d'informations qu'avant aux webmasters)...

En Allemagne, une association de consommateurs (Federation of German Consumer Organizations) est partie de ce constat et a attaqué Google en justice devant la cour fédérale de Berlin pour l'obliger à répondre aux mails qui lui sont envoyés. Selon cette association, la société américaine ne suit pas le "German Telemedia Act" qui indique qu'une entreprise doit pouvoir être contactée facilement. Mais doit-elle obligatoirement répondre aux messages reçus ? Toujours est-il que l'adresse de contact actuelle (support-de@google.com), semble se limiter à l'envoi automatique d'un message-type sans aucun autre retour.

L'amende prévue n'étant que de 250 000 euros, il y a de toutes façons peu de chances que Google y jette ne serait-ce qu'un oeil attentionné. Mais le résultat de cette plainte sera intéressant à suivre car cela pourrait constituer une jurisprudence européenne et d'autres pays pourraient alors s'engager dans la brèche ainsi créée... Et enfin obtenir une réponse à certaines questions importantes quant à leur site web !

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Commentaires : 3
  1. Yoogle 18 septembre 2014 at 11 h 10 min

    Mais cela pourrait il vraiment constituer une jurisprudence européenne car le "German Telemedia Act" n'est pas suivi en Allemagne ? Cette loi n'est elle pas applicable qu'à un seul état ?

  2. antoine 18 septembre 2014 at 18 h 40 min

    Et quand bien même! Le fait d'être oblige de répondre n'impliquera pad forcément une reponse non automatique...

  3. Zéfling 19 septembre 2014 at 1 h 35 min

    Ça éviterait peut-être qu'on ait une réponse idiote ou absurde quand on leur demande quelque chose.

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