A l'occasion de la Fête des Mères et de la Fête des Pères, du 09 mai au 08 juin prochains, Bol France propose, en partenariat avec l'outil de recherche humain Webhelp, un service d'assistance en ligne, permettant aux internautes d'être guidés en direct dans leurs achats, par un conseiller éditorial Bol. Webhelp fournira sa plate-forme technologique de Chat / Co-browsing. L'espace " chat " sera accessible via le site de BOL du lundi au vendredi de 14 h à 18 h.
Cette opération sera suivie de sessions de chat hebdomadaires sur des thèmes spécifiques : BD, Science fiction, … Ainsi qu'un service de chat orienté vers l'assistance à la vente et le suivi après-vente.
Deux autres canaux de distribution seront également utilisés pour l'opération : l'e-mail (les internautes qui ne désirent pas dialoguer en direct pourront aussi demander conseil à l'équipe éditoriale de BOL France par e-mail, et recevoir une réponse personnalisée sous 24 à 48 heures) et le moteur de suggestions de cadeaux Bolcado (l'internaute décrit le type de cadeau qu'il souhaite offrir, ainsi que la personne à laquelle ce dernier est destiné ; Une fois les critères renseignés, une sélection de produits culturels, classés par ordre de pertinence, lui est proposée).
http://www.bol.fr/
http://www.webhelp.fr/

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Par Mathilde Grattepanche
02 Mar 2023 ·
2 minutes de lecture