Le service de recherche à assistance humaine en temps réel, Webhelp.fr, fête son premier anniversaire. Il profite de cette occasion pour déterminer le profil et les attentes de ses internautes en terme de recherche. Webhelp traite aujourd'hui plus de 2 500 questions par jour. Le site génère 300 000 visiteurs uniques par mois. A ce jour, 79 % des utilisateurs du service Webhelp se déclarent satisfaits et 80 % lui sont fidèles. Avec le recul d'une année d'expérience, Webhelp a décidé d'établir le portrait-robot de l'utilisateur de Webhelp.fr : ils sont majoritairement des hommes (65%), âgés de 15 à 34 ans (73%). Ils sont étudiants (38 %) ou cadres (35 %) et habitent l'agglomération parisienne. Ce sont des utilisateurs d'Internet très réguliers puisqu'ils se connectent plusieurs fois par semaine (90%), depuis plus d'un an (80%) et principalement, depuis leur domicile (54%). Les thèmes traités sont très divers. Toutefois, plusieurs tendances peuvent être dégagées. Le savoir : Le thème des " nouvelles technologies et logiciels " arrive en tête des requêtes des internautes (14%) suivi de près par "les sciences et la médecine " (8%). La vie pratique: Les utilisateurs de Webhelp sont également à la recherche de " divertissements " (8%), " informations pratiques " (8%), "Achats, ventes " (3%) et " Voyages " (2%). L'information : la recherche d'informations est également très liée à son caractère événementiel. Ainsi, de nombreuses questions sont liées aux évènements américains ou au passage à l'Euro. La veille des examens est également l'occasion de rechercher des informations de dernières minutes.
http://www.webhelp.fr/

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