Selon une étude nommée ACSI (American Customer Satisfaction Index) menée par l'université du Michigan, Yahoo! obtiendrait une indice de satisfaction supérieur à celui de Google parmi les internautes américains. Ce taux de satisfaction serait effectivement de 79% actuellement pour Yahoo! (+3,9% en un an), supérieur aux 78% de Google (-3,7% sur la même période). Enfait, l'étude porte à la fois sur l'aspect "search" proprement dit, mais également sur les fonctionnalités de portail (info, email, etc.), services qui font remporter la palme à Yahoo! alors que Google reste premier en termes de recherches sur le Web. A noter que c'est Ask.com qui connait la plus forte progression (+5,86%) qui porte son score à 75% d'utilisateurs satisfaits, soit le même score que Microsoft Live Search (+1,4) alors qu'AOL connait une forte chute (-9,5%) par rapport à l'année précédente. Dernier point à noter : en 2007, pour la première fois depuis la création de cet index, la satisfaction globale des internautes pour les moteurs de recherche est en baisse avec un score de 75% soit -2,6% par rapport à 2006... Un signe ?
Source : ACSI
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