Une étude sur les avis en Europe par Nomao

   
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La société Nomao a publié une étude sur les avis de consommateurs en Europe. Un marché en plein expansion puisque ces avis et commentaires sur les commerces locaux sont 8 fois plus nombreux qu'il y a 4 ans...

La société Nomao vient de publier une étude sur "Les avis utilisateurs sur les
commerces locaux en Europe"
. Dans cette étude, Nomao s’est penché sur près de 9 millions d’avis publiés par les internautes dans 5 grands pays européens : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Espagne.

En voici les principales conclusions :

- On trouve 8 fois plus d'avis sur les commerces locaux qu'il y a 4 ans.

- 40% des adresses commentées en Europe sont des restaurants.

- Le Royaume-Uni est le marché le plus mature en matière de recommandations.

- Les avis sur les commerces en italien sont 2,5 fois plus long qu'en espagnol.

- 80% des appréciations des internautes sur les commerces locaux sont positives.

- Le service et le cadre, sont les spécificités scrutées à la loupe par les internautes.

Une infographie est également proposée pour résumer certains de ces points (cliquez sur l'image pour en obtenir une version agrandie) :

google-graveyard-pinterest
Source de l'image : Nomao

Commentaires : 6
  1. Yoann 10 juillet 2012 at 10 h 05 min Reply

    Il aurait été sympa d'étudier (si possible) la part des "vrais" avis.

    • Frederic Montagnon 11 juillet 2012 at 14 h 48 min Reply

      Nous n'avons traité que les avis qui:
      - selon nos filtres représente des avis postés par de vrais utilisateurs
      - contiennent suffisamment de sémantique pour être analysés

      Il est impossible de garantir un filtrage à 100%, mais on peut considérer comme marginale la part des faux avis dans notre corpus.

  2. BRIATTE 10 juillet 2012 at 14 h 22 min Reply

    Tout à fait d'accord avec Yoann. Quelle est la part des véritables consommateurs dans cette affaire ?
    BRIATTE

  3. Etienne 11 juillet 2012 at 14 h 34 min Reply

    @ Yoann, @BRIATTE, Merci pour vos retours ! Pour répondre à votre question, aujourd'hui, nous ne différentions pas les vrais, des faux avis que nous rencontrons sur le local. On ne le fait tout simplement pas car nous partons du principe que ces avis sont noyés dans la masse des millions de commentaires que nous dénichons.

    En ce qui concerne le service Nomao en lui-même, nous laissons aux utilisateurs la possibilité de laisser des commentaires sur des adresses uniquement via facebook, et visibles uniquement par les amis de l'utilisateur en question. A l'heure actuelle, malgré des études poussées sur le sujet, il est encore difficile de distinguer un vrai/d'un faux.

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter

    Etienne - Quality Manager chez Nomao

  4. Nam 15 juillet 2012 at 19 h 00 min Reply

    Le lien de l'article ne renvoit pas vers l'étude mais vers un autre article d'Abondance, est-ce normal ?

  5. olivier@abondance.com 16 juillet 2012 at 9 h 23 min Reply

    Ooop bien vu :)
    C'est corrigé !
    Merci de l'avoir signalé.
    Bien cordialement

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