QXL France a choisi la solution d'aide en ligne automatisée d'Infoclic pour l'assistance immédiate aux visiteurs de son site de vente aux enchères. Ayant pour but d'offrir une aide instantanée à ses utilisateurs, cette solution permet de formuler ses recherches sous la forme de questions. Par exemple : "Comment surenchérir sur une offre ?" "Comment fixer le bon prix de départ pour mon objet ?" "Comment retrouver mon mot de passe ?" (les utilisateurs du site Abondance connaissent bien cette fonctionnalité puisqu'elle est présente sur sa page d'accueil). L'objectif, pour QXL, est également de mieux connaître ses visiteurs. En effet, l'outil a également mis en place cette solution pour l'apport des analyses statistiques permises par l'étude des questions posées sur le site.
http://www.qxl.com/isroot/html/FR/static/160.shtml