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WebHelp annonce pour l’exercice 2002 un CA cumulé de 2,5 M€, en croissance de 400 % par rapport à 2001. La société a atteint son point mort au mois d’août, et a dégagé un résultat net de 15% sur le dernier trimestre 2002. 80 % du chiffre d’affaires de la société provient de l’activité de prestation de services. A l’intérieur de cette catégorie, le téléphone représente une part de 50% , 30 % pour le mail et 20 % pour l’assistance en ligne. 10 % du chiffre d’affaires provient de l’activité intégration/location de technologies, et 10% du chiffre d’affaires provient des activités de consulting.
L’année 2002 a été notamment marquée par l’élargissement de l’activité de WebHelp aux prestations de la voix, après avoir été un prestataire de réponse en ligne aux interrogations des internautes : cet axe majeur lui permet ainsi de compléter sa gamme de services CRM, qui jusque là reposait essentiellement sur l’outil internet (gestion des mails, assistance en ligne, chat…).
Source : WebHelp
