Google Business Profile (ex Google My Business)

Google Business Profile (GBP, appelé Google My Business jusqu'en novembre 2021) est le service gratuit de Google qui permet à une entreprise de gérer la fiche qui la représente dans les résultats de recherche et sur Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, site, photos, avis, catégories, produits et publications. Cette fiche alimente le local pack (les trois résultats cartographiques affichés sur les requêtes locales) et le panneau de connaissance qui s'affiche quand on cherche le nom de l'entreprise. C'est le premier levier du référencement local, avant même le site web.

Ces fiches vous offrent plusieurs leviers pour optimiser votre visibilité : la réponse aux avis client, la présentation des différentes activités, la publication de photos, la déclaration d'une zone de chalandise, les horaires d'ouverture, les coordonnées de contact, les conditions d'accueil du public dans son point de vente ou encore la publication de posts d'actualité et de produits. En plus de ces leviers, les fiches GBP proposent des fonctionnalités drive-to-store intéressantes : itinéraire et durée du trajet jusqu'à un point de vente, horaires d'ouverture, niveau d'affluence habituel. Elles était appelé "Google My Business" jusqu'en novembre 2021.

Caractéristiques et fonctionnalités

• Gestion de profil d'entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil détaillé qui inclut des informations essentielles telles que l'adresse, les heures d'ouverture, les coordonnées, et même des photos de l'établissement.
• Visibilité sur Google Search et Maps : En étant présent sur Google Business Profile, une entreprise augmente significativement ses chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur les cartes, ce qui est indispensable pour attirer les clients locaux.
• Interaction avec les clients : GBP permet aux entreprises de publier des mises à jour, de répondre aux avis des clients, et d'interagir directement avec leur audience, ce qui favorise l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
• Analyse des performances : La plateforme offre des outils d'analyse pour suivre l'engagement des utilisateurs, comme le nombre de clics, les appels, les demandes d'itinéraire, et les vues de profil, permettant ainsi aux entreprises d'ajuster leurs stratégies de marketing en ligne.

Pour aller plus loin, la formation Google Business Profile de FormaSEO, animée par Thibaud Lapacherie, responsable SEO d'Abondance et spécialiste du référencement local, détaille les stratégies pour optimiser une fiche et viser le top 3 du local pack.

Création & validation d'un compte Google Business Profile

Création d'un compte Google

Une fiche Google Business Profile puissante est une fiche remplie au maximum. Utilisez toutes les fonctionnalités disponibles et collectez un maximum d'avis pour vous offrir la meilleure visibilité. La première étape pour profiter des avantages de Google Business Profile est de créer un compte Google, si vous n'en possédez pas déjà un.

Processus de vérification

Une fois les étapes suivantes réalisées, vous devrez passer par la vérification de votre entreprise. C'est est une étape cruciale pour valider votre fiche Google Business Profile. En effet, le processus de vérification peut être effectué par courrier, téléphone ou e-mail, en fonction de la nature de votre entreprise. Généralement, vous recevez un courrier à l'adresse indiquée pour vérifier que vous y êtes bien physiquement. Pas de fausse adresse en prévision ! Une fois votre profil vérifié, votre fiche sera visible pour les utilisateurs, et vous pourrez bénéficier de l'ensemble des avantages mentionnés précédemment.

Suivez le guide ci-dessous pour optimiser chaque information.

Etape 1 : Inscription et configuration initiale

Après avoir créé un compte Google, rendez-vous sur la plateforme Google Business Profile et cliquez sur "Gérer" tout en haut à droite pour commencer à créer votre fiche. Vous devez, à minima, disposer du nom de votre entreprise, d'une adresse et des coordonnées de base (téléphone).

Etape 2 : Nom de votre entreprise

Renseignez le nom de votre entreprise. Vous pourrez le modifier ultérieurement. Essayez d'être le plus court possible.

Le nom doit être celui de l'enseigne telle qu'elle apparaît sur la devanture et les documents officiels. Les consignes de Google interdisent d'y ajouter des mots-clés, une ville ou un slogan (« Chez Corinne » et non « Chez Corinne - Équipement de pêche Nantes ») : ces ajouts exposent la fiche à une suspension, et Google les retire de plus en plus souvent. L'activité se décrit dans les catégories et la description, pas dans le nom.

Etape 3 : Type de votre entreprise

A cette étape, 3 options :

• Commerce en ligne : choisissez cette option si vous vendez en ligne mais vous n'avez pas de magasin physique ou d'adresse où accueillir vos clients
• Magasin local : choisissez cette option si vous accueillez du public à une adresse. Si vous avez plusieurs magasins, créez une fiche par magasin. Google vous mettra un espace d'édition de toutes vos adresses ensuite.
• Prestataire de services : choisissez cette option si vous vous déplacez chez vos clients sans accueillir de public à une adresse (artisan, agence, consultant). La fiche affiche alors une zone desservie plutôt qu'une adresse.

Etape 4 : Activité et site web

En fonction de votre réponse précédente, deux écrans sont possibles :

• Commerce en ligne : indiquez l'URL de votre boutique. Attention, certaines conditions doivent être remplies : pas de places de marché (ex : eBay ou Amazon), produits éligibles (livrables ou téléchargeables), produits à un prix affiché et fixe, au moins un moyen de paiement (carte de crédit, facturation ou paiement à la livraison), achat directement sur le site (pas sur un autre domaine), présence des conditions d'achat, de retour et de remboursement. Une fois l'URL de votre boutique indiquée, choisissez la catégorie de votre activité comme présenté ci-après.
• Magasin local ou prestataire de services : indiquez la catégorie de votre activité. En recherchant votre activité principale, Google vous proposera plusieurs catégories. Choisissez-en une principale, vous pourrez compléter ensuite avec d'autres catégories. La catégorie principale est le critère de classement local le plus important : elle doit correspondre exactement à ce que les clients cherchent.

Etape 5 : Adresse ou zone de chalandise

Si à l'étape 3 vous avez choisi Commerce en ligne ou Magasin local, vous pouvez remplir votre adresse à cette étape. Si vous avez choisi Prestataire de services à l'étape 3, indiquez les villes desservies par vos services (vous pourrez compléter cette liste plus tard).

Etape 6 : Numéro de téléphone et site web

Indiquez le numéro de téléphone de votre entreprise. Il doit être accessible car la validation de votre fiche pourra se faire par téléphone.

Si vous avez choisi Magasin local ou Prestation de services à l'étape 3, vous aurez l'occasion d'indiquer votre site web en plus de votre numéro de téléphone.

Etape 7 : Validation

Si à l'étape 3 vous avez choisi Prestataire de services, vous pouvez compléter votre fiche par une adresse physique maintenant ou plus tard. Si à l'étape 3 vous avez choisi Commerce en ligne ou Magasin local, vous êtes prêt !

Etape 8 : Horaires

Indiquez vos horaires de la manière la plus précise pour aider les visiteur à se déplacer dans votre magasin. La fiche affichera "Fermé" lorsque le jour et l'heure correspondront à des horaires en dehors de vos heures d'ouverture, soyez précis !

A noter : vous pourrez ajuster ces horaires lors de vos congés, des jours fériés ou en cas de changements d'horaire tout au long de l'année.

Etape 9 : Description

Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre activité. C'est le moment de penser mots-clés et SEO ! 

 Quelques conseils : incluez ce que vous proposez (produits et services) de manière précise et concise, vos arguments vous différenciant de vos concurrents et des éléments de réassurance pour donner confiance et garantir la qualité de vos produits et services. N'incluez pas URL ou de code HTML.

Dernière étape : Photos et vidéos

• Photo : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, résolution recommandée de 720 x 720 px.
• Vidéo : jusqu'à 30 secondes, jusqu'à 75 Mo, résolution mini 720p.

Les photos sont stratégiques pour aider l'utilisateur à découvrir votre activité et identifier visuellement à quoi ressemble votre point de vente. Choisissez des photos d'extérieur et d'intérieur, de bonne qualité et mettant en valeur vos produits et vos services. En savoir plus sur les consignes des photos et vidéos de Google.

C'est prêt !

Vous venez de recevoir un mail avec le lien vers votre fiche Google Business Profile. Pour y accéder, vous avez 2 options : rechercher votre marque dans Google (ou dans Google Maps) pour accéder à l'administration de votre fiche directement dans Google (vous pourrez y administrer les avis, les informations déjà indiquées, ajouter des posts, etc) ou passer par le lien initial de gestion des fiches. Ce lien vous permettra d'accéder à toutes nos adresses si vous en avez plusieurs.

Optimiser sa fiche Google Business Profile après la création

Les fiches Google Business Profile impactent fortement les SERP locales. Il est important de les soigner. Elles s'inscrivent dans une stratégie globale de référencement local où, couplées au référencement d'un site web sur les nom des villes que vous desservez, elles peuvent maximiser votre trafic de manière significative.

Gestion des catégories et attributs

Enrichissez l'activité principale d'autres activités connexes parmi la liste proposée par Google afin de maximiser votre visibilité. Utilisez également des attributs pour mettre en avant des services ou caractéristiques spécifiques, tels que l'accessibilité pour les personnes handicapées ou la présence de prises de recharge pour les téléphones.

Interaction avec les clients

Pour renforcer l'engagement client, répondez rapidement et poliment aux avis et questions laissées par les clients. Partagez également des posts et des mises à jour sur des événements ou des promotions spéciales pour les informer et les inciter à revenir.

Utilisation des fonctionnalités avancées

Pour aller plus loin et optimiser votre fiche, pré-remplissez des questions-réponses pour anticiper les interrogations des clients et simplifier la communication avec eux. Étudiez les données et les insights pour mieux comprendre les performances de votre fiche et effectuer des ajustements stratégiques.

Conseils supplémentaires pour maximiser l'impact de GBP

Importance des avis clients

Sollicitez les avis de vos clients après chaque prestation, avec le lien court de dépôt d'avis fourni par Google, et répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec attention. Les consignes de Google interdisent d'offrir une contrepartie contre un avis, de filtrer les clients sollicités selon leur satisfaction ou d'acheter des avis : ces pratiques entraînent la suppression des avis, voire la suspension de la fiche, et exposent à des sanctions de la DGCCRF.

Intégration avec d'autres outils marketing

Liez votre fiche Google Business Profile à votre site internet et à vos réseaux sociaux. Ajoutez des paramètres UTM à l'URL du site déclarée dans la fiche pour distinguer, dans GA4, le trafic qui vient de la fiche du trafic organique classique, et consultez les statistiques de performance de la fiche (recherches, vues, appels, itinéraires, clics vers le site) directement dans l'interface de gestion.

Avantages de Google Business Profile

Amélioration de la Visibilité Locale

En utilisant Google Business Profile, votre entreprise apparaîtra dans les pages de résultats de Google Search, le "Google Local Pack", le knowledge panel ainsi que sur Google Maps. Cela favorise votre visibilité auprès des clients locaux et accroît ainsi les chances qu'ils découvrent et visitent votre établissement. Par exemple, si un utilisateur recherche uniquement "restaurant" sur Google, même sans précision de ville, il verra une liste des restaurants locaux grâce à la géolocalisation, dont les informations proviennent des fiches GBP correspondantes.

Interaction et engagement client

Google Business Profile crée un canal de communication direct entre vous et vos clients, vous permettant de répondre rapidement aux avis et aux questions, de partager des actualités sur votre entreprise et éventuellement de résoudre les problèmes rencontrés. Par exemple, si un client laisse un avis sur votre service, une réponse rapide et appropriée de votre part montre un engagement actif envers l'amélioration de l'expérience client.

Preuves sociales et réputation

Les avis des clients publiés sur votre fiche GBP sont des témoignages précieux et servent de preuves sociales pour d'autres clients potentiels. Les consommateurs accordent beaucoup de valeur aux opinions de leurs pairs et sont donc plus susceptibles de choisir votre entreprise si votre fiche présente des évaluations positives et un grand nombre d'avis.

Confiance et vérification des informations

Les informations vérifiées sur votre fiche Google Business Profile renforcent la confiance des consommateurs dans votre entreprise en leur montrant que Google a authentifié votre établissement et les détails fournis. Cela donne l’assurance aux clients potentiels que les informations sont à jour et exactes, leur offrant ainsi une expérience favorable.

Analyse marketing et insights

Outre les avantages pour les clients, Google Business Profile offre également des avantages marketing pour les entrepreneurs. La plateforme fournit des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, telles que le nombre de vues, les clics et les appels téléphoniques générés. Ces informations vous permettent d'optimiser vos efforts marketing et de cibler les domaines qui nécessitent une attention particulière.

Pourquoi Google My Business est devenu "Google Business Profile" ?

Ce changement de nom en 2021 s'inscrit dans une stratégie plus large de simplification et d'intégration des services Google pour les entreprises. Ce changement s'accompagne également d'un changement d'administration des fiches : les entreprises peuvent désormais directement gérer leur profil depuis la recherche Google ou Google Maps, sans passer par une interface distincte, incluant la réponse aux avis et l'interaction avec les clients depuis un seul et même endroit. Le nom "Google Business Profile" reflète mieux l'idée que cette fonctionnalité concerne essentiellement la gestion du "profil" d'une entreprise dans l'écosystème Google, plutôt que l'utilisation d'une plateforme distincte comme c'était le cas avec "Google My Business".

Ce qui a changé depuis 2024

Google fait évoluer le service en continu. Les sites web gratuits créés depuis les fiches ont été supprimés en mars 2024 ; la messagerie et les appels via la fiche ont été retirés en juillet 2024 ; les avis et les fiches font l'objet d'une vérification renforcée, avec des demandes de vidéo de l'établissement de plus en plus fréquentes et des suspensions pour les fiches jugées non conformes (adresses virtuelles, noms avec mots-clés). Dans l'autre sens, les fiches s'enrichissent : attributs générés par l'IA à partir des avis, mise en avant des produits et services, prise de rendez-vous et commande en ligne intégrées, et affichage des informations de la fiche dans les AI Overviews et le mode IA de Google sur les requêtes locales. Les critères de classement local restent les trois annoncés par Google : la pertinence (catégories, informations complètes), la distance et la notoriété (avis, mentions, liens, présence en ligne).

Pour aller plus loin

• Comment optimiser sa page Google Business Profile ? (formation FormaSEO)
• Google Business Profile : l'arme ultime de votre SEO local ? (Réacteur)
• Créer une fiche d'établissement (Google)

FAQ

Google Business Profile est-il gratuit ?

Oui, entièrement. La création, la gestion et toutes les fonctionnalités de la fiche sont gratuites. Les sociétés qui démarchent les entreprises pour « activer » ou « référencer » leur fiche contre paiement n'ont aucun lien avec Google.

Comment apparaître dans le local pack ?

En travaillant les trois critères de Google : la pertinence (catégorie principale exacte, catégories secondaires, services, description, attributs), la distance (on ne la contrôle pas, mais la zone desservie et les pages locales du site comptent) et la notoriété (nombre et qualité des avis, réponses, cohérence des coordonnées sur le web, liens et mentions locales, photos régulières).

Que faire en cas de suspension de la fiche ?

Vérifier d'abord les consignes (nom sans mots-clés, adresse réelle où l'on reçoit du public ou zone desservie pour les prestataires, catégorie conforme), corriger ce qui doit l'être, puis déposer une demande de rétablissement via le formulaire de Google avec des justificatifs (Kbis, photos de la devanture, factures). Le délai de traitement va de quelques jours à plusieurs semaines.

Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche ?

Oui, si elle se déplace chez ses clients (artisan, livraison, consultant) : elle déclare une zone desservie et masque son adresse. Les activités purement en ligne sans contact physique ne sont en revanche pas éligibles, et une domiciliation ou un espace de coworking sans accueil réel de clients ne constituent pas une adresse valable.

En résumé

• Google Business Profile : la fiche gratuite d'une entreprise dans Google et Google Maps, ex Google My Business.
• Rôle : alimenter le local pack et le panneau de connaissance, premier levier du SEO local.
• Création : compte Google, nom exact, type d'activité, catégorie principale, adresse ou zone, téléphone, horaires, description, photos, vérification.
• Optimisation : catégories et attributs, avis sollicités et traités, publications, produits, cohérence des coordonnées.
• Critères de classement : pertinence, distance, notoriété.

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