Définition publiée le 8/12/2023
Google Business Profile (GBP) est un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant accroître sa présence en ligne, améliorer son référencement local et dynamiser son image de marque.
Les sources officielles
Qu’est-ce que le Google Business Profile ?
Le Google Business Profile, précédemment appelé Google My Business (GMB), est un service gratuit fourni par Google pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer et promouvoir leur présence en ligne sur diverses plateformes de recherche Google, y compris Google Search et Google Maps. Cet outil puissant est essentiellement un annuaire en ligne, permettant aux entrepreneurs de créer et gérer leur profil commercial pour attirer de nouveaux clients et consolider leur réputation sur internet.
Caractéristiques et fonctionnalités
- Gestion de profil d'entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil détaillé qui inclut des informations essentielles telles que l'adresse, les heures d'ouverture, les coordonnées, et même des photos de l'établissement.
- Visibilité sur Google Search et Maps : En étant présent sur Google Business Profile, une entreprise augmente significativement ses chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur les cartes, ce qui est indispensable pour attirer les clients locaux.
- Interaction avec les clients : GBP permet aux entreprises de publier des mises à jour, de répondre aux avis des clients, et d'interagir directement avec leur audience, ce qui favorise l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
- Analyse des performances : La plateforme offre des outils d'analyse pour suivre l'engagement des utilisateurs, comme le nombre de clics, les appels, les demandes d'itinéraire, et les vues de profil, permettant ainsi aux entreprises d'ajuster leurs stratégies de marketing en ligne.
Avantages de Google Business Profile
Amélioration de la Visibilité Locale
En utilisant Google Business Profile, votre entreprise apparaîtra dans les pages de résultats de Google Search, le "Google Local Pack", le knowledge panel ainsi que sur Google Maps. Cela favorise votre visibilité auprès des clients locaux et accroît ainsi les chances qu'ils découvrent et visitent votre établissement. Par exemple, si un utilisateur recherche uniquement "restaurant" sur Google, même sans précision de ville, il verra une liste des restaurants locaux grâce à la géolocalisation, dont les informations proviennent des fiches GBP correspondantes.
Interaction et engagement client
Google Business Profile crée un canal de communication direct entre vous et vos clients, vous permettant de répondre rapidement aux avis et aux questions, de partager des actualités sur votre entreprise et éventuellement de résoudre les problèmes rencontrés. Par exemple, si un client laisse un avis sur votre service, une réponse rapide et appropriée de votre part montre un engagement actif envers l'amélioration de l'expérience client.
Preuves sociales et réputation
Les avis des clients publiés sur votre fiche GBP sont des témoignages précieux et servent de preuves sociales pour d'autres clients potentiels. Les consommateurs accordent beaucoup de valeur aux opinions de leurs pairs et sont donc plus susceptibles de choisir votre entreprise si votre fiche présente des évaluations positives et un grand nombre d'avis.
Confiance et vérification des informations
Les informations vérifiées sur votre fiche Google Business Profile renforcent la confiance des consommateurs dans votre entreprise en leur montrant que Google a authentifié votre établissement et les détails fournis. Cela donne l’assurance aux clients potentiels que les informations sont à jour et exactes, leur offrant ainsi une expérience favorable.
Analyse marketing et insights
Outre les avantages pour les clients, Google Business Profile offre également des avantages marketing pour les entrepreneurs. La plateforme fournit des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, telles que le nombre de vues, les clics et les appels téléphoniques générés. Ces informations vous permettent d'optimiser vos efforts marketing et de cibler les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Étapes de création d'un compte Google Business Profile
Préparation à la création du compte
La première étape pour profiter des avantages de Google Business Profile est de créer un compte Google, si vous n'en possédez pas déjà un. Lors de la création de votre fiche, il est nécessaire de choisir un nom d'établissement conforme à la réalité et de fournir des informations exactes et à jour pour éviter toute confusion.
Inscription et configuration initiale
Après avoir créé un compte Google, vous devez vous inscrire sur la plateforme Google Business Profile et remplir les informations de base de votre entreprise, telles que le nom, la catégorie, l'adresse et les coordonnées. Ces détails seront affichés sur votre fiche Google et joueront un rôle clé pour attirer de nouveaux clients.
Processus de vérification
La vérification de votre entreprise est une étape cruciale pour valider votre fiche Google Business Profile. Le processus de vérification peut être effectué par courrier, téléphone ou e-mail, en fonction de la nature de votre entreprise. Une fois votre profil vérifié, votre fiche sera visible pour les utilisateurs, et vous pourrez bénéficier de l'ensemble des avantages mentionnés précédemment.
Optimisation de la fiche Google Business Profile
Complétion des informations de l'établissement
Tout comme en SEO, des optimisations sont requises pour tirer pleinement parti de GBP. Complétez soigneusement votre fiche en renseignant toutes les informations pertinentes. Les détails tels que les horaires d'ouverture, les coordonnées, l'adresse du site web et les photos contribuent à présenter une image professionnelle et attrayante de votre entreprise. Par exemple, les images de l'intérieur et de l'extérieur de votre établissement offrent un aperçu réaliste pour les clients potentiels.
Gestion des catégories et attributs
Sélectionnez des catégories d'activité pertinentes pour que Google identifie les recherches locales pour lesquelles votre fiche doit apparaître. Utilisez également des attributs pour mettre en avant des services ou caractéristiques spécifiques, tels que l'accessibilité pour les personnes handicapées ou la présence de prises de recharge pour les téléphones.
Interaction avec les clients
Pour renforcer l'engagement client, répondez rapidement et poliment aux avis et questions laissées par les clients. Partagez également des posts et des mises à jour sur des événements ou des promotions spéciales pour les informer et les inciter à revenir.
Utilisation des fonctionnalités avancées
Pour aller plus loin et optimiser votre fiche, pré-remplissez des questions-réponses pour anticiper les interrogations des clients et simplifier la communication avec eux. Étudiez les données et les insights pour mieux comprendre les performances de votre fiche et effectuer des ajustements stratégiques.
Conseils supplémentaires pour maximiser l'impact de GBP
Importance des avis clients
Encouragez les avis positifs de vos clients en leur adressant des incitations ou en les sollicitant directement, et répondez attentionnées aux avis négatifs pour montrer que vous êtes prêt à améliorer vos produits ou services.
Intégration avec d'autres outils marketing
Liez votre fiche Google Business Profile à votre site internet et à vos réseaux sociaux pour maximiser votre visibilité en ligne. Utilisez également Google Analytics pour suivre les performances de votre fiche et ajuster votre stratégie marketing en conséquence.
Mathilde Grattepanche
Responsable éditoriale & Rédactrice web
Avec sa plume affûtée et son expertise en rédaction web, Mathilde a acquis une solide expérience avant de rejoindre l’équipe en tant que responsable éditoriale d’Abondance. Quand elle est au clavier, réactivité et qualité sont toujours au rendez-vous !
