Une étude publiée par l'université du Michigan, réalisée par l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) avec le cabinet ForeSee Results et nommée "ACSI: Apple, Google Surge in Customer Satisfaction, American Automakers Fall Further Behind Foreign Competition" (format PDF), indique que Google bénéficie d'un taux de satisfaction clients de 87% (+10,3% par rapport à l'année dernière) si l'on en croit ce sondage effectué sur la base d'entretiens avec 3 000 utilisateurs des moteurs de recherche.
Pour sa part, Yahoo! obtient un taux de 77% (-2,5% sur un an). MSN hérite d'un score proche avec 75%, tout comme Ask.com (74%), et AOL est plus loin avec 69%.
Le taux moyen de satisfaction des entreprises de l'e-business, selon l'ACSI, est de 79,3 %.