Comment utiliser HubSpot pour développer votre agence SEO ?

Article sponsorisé par HubSpot

Comme vous le savez peut-être, le CRM HubSpot est loin d’être un simple carnet d'adresses amélioré. C'est une plateforme globale permettant d'automatiser votre prospection, de structurer votre pipeline de vente de l'audit au closing, et de fidéliser vos clients grâce à un service unifié. Elle remplace avantageusement la dispersion entre Excel, Trello et vos outils d'emailing, apportant une vision bien plus claire sur votre cycle de vente. Découvrez comment configurer HubSpot pour transformer votre agence en machine à closer, du premier contact à la fidélisation long terme de vos clients.

Optimiser votre Pipeline Management avec HubSpot pour ne plus perdre de prospects

De nombreux dirigeants d'agences SEO passent plus de temps à gérer l'administratif qu'à conseiller leurs clients. Entre les leads perdus, faute de relance, les données clients éparpillées et le manque de visibilité sur le chiffre d'affaires à venir, la friction est permanente. La plateforme HubSpot répond précisément à ces problématiques en misant sur la centralisation de l'information.

Pour une agence SEO, le nerf de la guerre réside dans sa capacité à transformer un prospect froid en client signé. Le problème : sans processus clair sur lequel s’appuyer, de nombreuses opportunités s'évaporent. HubSpot excelle justement dans la visualisation et la gestion de cette activité commerciale grâce à ses outils de Pipeline Management.

Le principe est simple : plutôt que de naviguer à vue, vous pouvez modéliser spécifiquement votre cycle de vente. Et c’est loin d’être un luxe. En effet, un cycle de vente d'agence SEO ne ressemble pas à celui d'un e-commerçant. Il est souvent long, consultatif et implique plusieurs décideurs.

Personnalisez les étapes de votre cycle de vente

Avec HubSpot, vous pouvez configurer un pipeline qui reflète la réalité de votre métier. Voici un exemple de structure efficace pour une agence :

Nouveau Lead (formulaire de contact rempli sur le site).
Qualification (premier appel de découverte effectué).
Audit envoyé (l'audit SEO préliminaire a été transmis).
Présentation de la stratégie (rendez-vous de démonstration commerciale).
Négociation (discussion sur le budget et le périmètre).
Fermé gagné / Fermé perdu.

Pour chaque étape, le CRM HubSpot vous permet de définir une probabilité de clôture (par exemple, 20 % à l'étape « Audit », 80 % à l'étape « Négociation »). Cela permet au logiciel de calculer automatiquement votre chiffre d'affaires prévisionnel pondéré. Vous savez exactement ce qui devrait rentrer dans les caisses le mois prochain.

Automatisez les tâches à faible valeur ajoutée

La force du Sales Hub de HubSpot tient en grande partie à son automatisation qui permet aux commerciaux ne ne pas perdre de temps à créer des rappels manuels.

Lorsqu'un prospect passe à l'étape « Audit envoyé », HubSpot peut créer automatiquement une tâche : « Relancer le prospect à J+3 ».
Si un lead reste inactif plus de 15 jours dans une étape, une alerte est envoyée au manager.
Vous pouvez même déclencher l'envoi d'une séquence d'emails de nurturing pour éduquer le prospect pendant qu'il réfléchit.

Cette rigueur garantit qu'aucun lead ne passe à travers les mailles du filet. La plateforme HubSpot agit en quelque sorte comme un assistant commercial qui ne dort jamais.

Pilotez votre activité avec le tableau de bord visuel

Le Pipeline Management offre une vue Kanban très intuitive. Un simple glisser-déposer permet de faire avancer une opportunité. En un coup d'œil, vous identifiez les goulots d'étranglement : avez-vous trop de propositions en attente de signature ? Manquez-vous de nouveaux leads en entrée de tunnel ? HubSpot rend ces informations immédiatement lisibles.

Automatiser le suivi client grâce aux outils de HubSpot CRM et Service Hub

Une fois le contrat signé, le travail ne fait que commencer. La rétention est indispensable pour la rentabilité d'une agence. C'est ici que le Service Hub de HubSpot prend le relais pour gérer l'après-vente et transformer vos clients en ambassadeurs fidèles.

La gestion de la relation client en agence est souvent chaotique. Les demandes arrivent par email, par téléphone, parfois même par SMS sur le portable du consultant. Cette dispersion est dangereuse : elle génère des oublis, mais aussi de la frustration côté client.

Centralisez les demandes avec la gestion des tickets

Si un client signale un problème technique sur son site ou pose une question sur son rapport mensuel, il serait dommage de laisser cet email se perdre. Avec HubSpot, il est justement possible de transformer cette demande en Ticket.

Le ticket suit un cycle de vie propre (« Nouveau », « En attente client », « Résolu »). Vous pouvez ainsi l'assigner à un expert SEO de votre équipe. Le client est alors notifié automatiquement de la prise en charge de sa demande. Cette transparence rassure et professionnalise votre image.

Unifiez les canaux avec la boîte de réception partagée

Connectez votre alias d'équipe (type support@monagence.com ou projet@monagence.com) directement à HubSpot. Toute l'équipe a accès aux échanges.

Si un consultant est malade ou en congés, un collègue peut reprendre le fil de la conversation sans avoir à fouiller dans une boîte mail privée.
Vous disposez de l'historique complet des interactions. Avant d'appeler un client pour un upsell, votre commercial peut vérifier dans HubSpot s'il y a des tickets de support ouverts et ainsi éviter les maladresses.

Mesurez la satisfaction client (NPS)

Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de vous ? Les outils marketing de HubSpot permettent d'automatiser l'envoi d'enquêtes de satisfaction (Net Promoter Score).

Vous pouvez par exemple programmer l'envoi d'un email simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre agence ? »

Les promoteurs (9-10) sont automatiquement identifiés : c'est le moment de leur demander un témoignage ou un cas client.
Les détracteurs (0-6) déclenchent une alerte pour qu'un manager les rappelle immédiatement.

Le Loop Marketing, concept cher à HubSpot, prend ici tout son sens : la satisfaction de vos clients actuels devient le moteur de votre nouvelle acquisition par la recommandation.

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Centraliser vos données marketing et ventes dans HubSpot pour un reporting unifié

Le problème n°1 des agences est souvent de trouver leur propre ROI, mais aussi de mesurer l'efficacité de leurs propres actions marketing. « Le cordonnier est le plus mal chaussé » est un adage trop souvent vérifié. L'avantage majeur d'un outil tout-en-un comme HubSpot est la fin des silos de données entre le marketing et les ventes.

L'attribution du revenu : la vérité sur vos sources de leads

D'où viennent vos meilleurs clients ? De vos articles de blog ? De vos campagnes LinkedIn ? Du bouche-à-oreille ?

La plupart du temps, on sait d'où vient le trafic (Google Analytics), mais on en perd la trace une fois que le lead est dans le CRM. HubSpot Marketing Hub est pensé pour combler ce vide. Le Marketing Hub permet le suivi facile des activités marketing grâce aux tableaux de bord personnalisés. Un avantage considérable pour les équipes !

La plateforme fait le lien entre la première visite anonyme sur votre site et la facture finale émise six mois plus tard. Vous pouvez ainsi dire avec certitude : « Cet article de blog sur l'audit technique nous a rapporté 15 000 € de chiffre d'affaires cette année ». Ce qui vous permet d'investir votre budget marketing là où il est vraiment rentable !

Des tableaux de bord personnalisés pour l'agence

Fini les exports Excel du vendredi soir. Avec le CRM HubSpot, vous créez des tableaux de bord qui se mettent à jour en temps réel. Pour une agence SEO, un dashboard efficace pourrait inclure :

La performance marketing : Nombre de nouveaux leads SEO qualifiés (MQL) par source.
La performance commerciale : Valeur du pipeline pondéré et nombre de rendez-vous pris.
La performance service : Temps moyen de réponse aux tickets clients.

Ces indicateurs sont vitaux pour piloter votre croissance. La plateformevous permet de les envoyer automatiquement par email à vos associés chaque lundi matin.

L'alignement « Smarketing » (Sales + Marketing)

Avec ce processus, le conflit classique « Le marketing envoie des leads pourris » VS « Les commerciaux ne rappellent pas les leads » disparaît.

Les équipes marketing voient quels leads convertissent vraiment en clients. Les commerciaux voient quelles pages du site leurs prospects consultent avant d'acheter (pricing, études de cas, équipe). Cette intelligence contextuelle permet au commercial d'appeler au bon moment avec le bon discours : « Je vois que vous avez consulté notre étude de cas sur le secteur immobilier, souhaitez-vous qu'on en discute ? ».

FAQ : HubSpot pour les agences digitales

Pour vous aider à y voir plus clair, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'utilisation de la solution HubSpot en agence SEO.

À quoi sert principalement HubSpot CRM pour une agence SEO ?

Le CRM HubSpot permet de centraliser toute l'information client (emails, appels, documents, devis) dans un seul et même endroit. Il donne l’opportunité aux agences de suivre précisément où en est chaque prospect dans le cycle de vente et d'automatiser les tâches administratives répétitives pour permettre aux consultants de se concentrer sur leur expertise.

Qu’est-ce qui différencie HubSpot des autres plateformes comme Pipedrive ou Salesforce ?

Contrairement à Pipedrive qui se focalise uniquement sur la vente pure, HubSpot intègre nativement le marketing (acquisition) et le service client (fidélisation) dans une même base de données. Face à Salesforce, HubSpot se distingue par sa facilité de mise en œuvre et son interface utilisateur beaucoup plus intuitive, ce qui favorise une adoption rapide par les équipes sans nécessiter un administrateur technique dédié à temps plein.

Quand utiliser HubSpot pour la gestion de projet client ?

Bien que HubSpot ne remplace pas un outil de gestion de production pure comme Asana ou ClickUp pour le détail des tâches techniques SEO, c’est une solution parfaitement adaptée à la gestion de la relation projet (tickets, onboarding, communication client, upsell). Elle s'intègre d'ailleurs très bien avec la plupart des outils de gestion de projet via son immense marketplace d'applications connectées.

Conclusion : Pourquoi passer à HubSpot en 2025 ?

Pour une agence SEO soucieuse d’assurer sa croissance et sa structuration, HubSpot représente bien plus qu'un simple outil logiciel de gestion. Au lieu de payer pour cinq abonnements différents (un CRM, un outil d'emailing, un logiciel de tickets, un outil de chat, un outil de landing pages), sans être sûr de réussir à bien les faire communiquer entre eux, opter pour la centralisation avec HubSpot est source de nombreux avantages : gain de productivité, fiabilité des données, fluidité et professionnalisme de l’expérience offerte aux clients.

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, la différence se joue le plus souvent sur la réactivité et la qualité du suivi. Une plateforme comme HubSpot vous donne les armes pour exceller sur ces deux points !