Microsoft a déployé deux nouvelles fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle destinés à améliorer l'expérience d'achat en ligne. Copilot Checkout permet désormais d'acheter directement dans l'interface de chat de Copilot, tandis que Brand Agents offre aux commerçants la possibilité d'intégrer un assistant IA personnalisé sur leur site web.
Ce qu'il faut retenir :
- Copilot Checkout permet d'acheter et de payer directement dans la conversation avec l'IA, sans quitter l'interface.
- Brand Agents est un assistant de shopping IA qui parle avec la voix de votre marque et s'entraîne sur votre catalogue de produits.
- Les marchands Shopify sont automatiquement inscrits à Copilot Checkout avec possibilité de se désinscrire.
- Microsoft rejoint Google et OpenAI dans la course au commerce conversationnel avec IA.
Copilot Checkout : acheter sans quitter la conversation
Microsoft déploie actuellement Copilot Checkout aux États-Unis sur Copilot.com, avec une extension prévue sur l'ensemble de son écosystème : Bing, MSN et Edge. Que propose cette nouvelle fonctionnalité ? Elle permet tout simplement aux utilisateurs de faire leurs achats directement dans l'interface de chat de Copilot, tout en discutant naturellement avec l'IA.
Le système s'appuie sur des partenariats stratégiques avec PayPal, Shopify, Stripe et Etsy pour le traitement des paiements. Les marchands Shopify sont automatiquement inscrits au service avec une option de désinscription, tandis que les autres commerçants peuvent demander leur intégration via un formulaire dédié.
Depuis le lancement, plusieurs grandes enseignes américaines proposent leurs produits via Copilot Checkout, notamment Urban Outfitters, Anthropologie et Ashley Furniture. Les articles artisanaux d'Etsy sont également disponibles. Microsoft collabore aussi avec Mastercard et Visa pour intégrer leurs solutions de paiement Agent Pay et Intelligent Commerce.
Brand Agents : un assistant IA personnalisé pour chaque marque
En parallèle, Brand Agents est une autre nouveauté proposée par Microsoft dans le domaine du commerce conversationnel. Accessible aux marchands Shopify, cet outil permet de déployer un assistant de shopping alimenté par l'IA directement sur leur site web.
L'assistant s'entraîne sur le catalogue produits de la marque et peut répondre à des questions détaillées tout en conservant le ton et la voix spécifiques de l'enseigne. Selon Microsoft, le déploiement ne prend que quelques heures, contre plusieurs semaines pour des solutions classiques.
Selon le géant américain, les performances semblent prometteuses : les sessions assistées par Brand Agents affichent en effet un engagement et un taux de conversion supérieurs aux sessions sans assistance IA. Brand Agents propose également des tableaux de bord analytiques pour suivre ces performances et optimiser l'expérience client.
La compétition s’intensifie dans le commerce conversationnel
Avec ces annonces, Microsoft montre clairement son attention : rattraper ses concurrents dans le domaine du shopping assisté par IA. Google a déjà présenté sa propre solution de paiement conversationnel en 2025 avec son standard UCP, tandis qu'OpenAI a lancé le paiement instantané sur ChatGPT avec Instant Checkout.
Cette convergence vers le commerce conversationnel marque une évolution significative du e-commerce. Les utilisateurs peuvent désormais discuter de leurs besoins, obtenir des recommandations personnalisées et finaliser leurs achats sans jamais quitter leur conversation avec l'IA.
Source :
- Conversations that Convert: Copilot Checkout and Brand Agents, le 8 janvier 2025 (Microsoft)
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